Retours et Remboursements

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Chez Kiyoshiki, nous sélectionnons des luminaires qui incarnent l'équilibre, la pureté et une sérénité intemporelle. Chaque pièce est soigneusement sourced et réfléchie, et nos politiques de livraison et de retour sont conçues pour offrir clarté et confiance tout en protégeant les standards de notre studio.

Retours & Échanges

Nous proposons une fenêtre de retour de 30 jours sur les articles éligibles, conçue pour soutenir des décisions confiantes sans compromettre les standards de notre studio.

Éligibilité aux retours

  • Les retours doivent être demandés dans les 30 jours suivant la livraison.

  • Les articles doivent être inutilisés, non installés et dans leur emballage d'origine avec tous les composants inclus.

  • Une fois approuvé, le retour doit être réexpédié dans les 7 jours.

Conditions spécifiques par catégorie

  • Luminaires : Retournables s'ils sont inutilisés et dans leur emballage d'origine. Les luminaires à finition personnalisée ne peuvent pas être retournés.

  • Mobilier : La plupart des meubles sont fabriqués sur commande et ne peuvent pas être retournés. Dans certains cas, les pièces non ouvertes peuvent être éligibles pour un crédit en magasin dans les 7 jours suivant la livraison, sous réserve d'approbation.

  • Articles en solde : Éligibles au crédit en magasin uniquement.

Frais & Coûts de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client. Cela nous permet de proposer une livraison sortante gratuite sur les commandes initiales.

  • Une commission de revalorisation de 15 % s'applique aux retours approuvés. Les articles retournés dans un état non original ou endommagé peuvent entraîner une commission pouvant atteindre 35 %.

Articles non retournables

  • Articles fabriqués sur commande ou personnalisés

  • Ampoules et accessoires électriques

  • Articles utilisés, installés ou modifiés

  • Articles textiles (coussins, plaids, pièces rembourrées)

  • Articles en solde, retour en magasin ou revente

Comment initier un retour

  1. Envoyez un email à support@kiyoshiki.com avec votre numéro de commande, le motif du retour et des photos claires du produit et de l'emballage.

  2. Nous confirmerons l'éligibilité et fournirons l'adresse de retour appropriée.

  3. Envoyez l'article avec livraison suivie et assurée dans les 7 jours suivant l'approbation.

  4. Une fois reçu et inspecté, votre remboursement sera traité dans les 3 à 5 jours ouvrables.

Les remboursements sont émis selon le mode de paiement original. Les frais de livraison sortante et les frais de transaction ne sont pas remboursables.

Articles endommagés ou défectueux

  • Les dommages ou défauts doivent être signalés dans les 48 heures suivant la livraison.

  • Conservez tout l'emballage d'origine pour inspection.

  • Nous organiserons les remplacements ou les pièces selon les besoins. Si un retour est demandé au lieu d'un remplacement, des frais de revalorisation peuvent s'appliquer.

Annulation & Modification de commandes

  • Les commandes peuvent être annulées ou modifiées dans les 24 heures suivant l'achat.

  • Après 24 heures, votre commande peut déjà être en traitement. Vous pouvez toujours demander un retour une fois qu'elle arrive, conformément à cette politique.

Articles incorrects

Si vous recevez un article incorrect :

  • Notifiez-nous dans les 48 heures suivant la livraison.

  • Nous organiserons l'envoi de l'article correct sans frais.

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