Widerrufsrecht
Rückgaben und Stornierungen
Wir bieten ein 30-Tage-Rückgabefenster für berechtigte Artikel. Falls etwas nicht stimmt, helfen wir Ihnen, es zu lösen.
Rückgabeberechtigung
Rückgaben müssen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung angefordert werden. Artikel müssen unbenutzt, nicht installiert und in Originalverpackung mit allen Komponenten sein. Nach Genehmigung muss die Rückgabe innerhalb von 7 Tagen versendet werden.
Kategoriebedingungen
- Leuchten — rückgabeberechtigt, wenn unbenutzt und in Originalverpackung. Maßgefertigte Leuchten sind vom Kauf ausgeschlossen.
- Möbel — Die meisten Möbel werden auf Bestellung gefertigt und sind vom Kauf ausgeschlossen. In ausgewählten Fällen können ungeöffnete Artikel innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung für Geschenkkarte berechtigt sein, vorbehaltlich Genehmigung.
- Dekoration — berechtigt, wenn unbenutzt und in Originalverpackung. Angepasste oder personalisierte Artikel sind vom Kauf ausgeschlossen.
- Angebote — nur für Geschenkkarte berechtigt.
Rückgabekosten
Rückversandkosten werden vom Kunden übernommen. Eine Bearbeitungsgebühr von 20 % wird auf genehmigte Rückgaben erhoben. Artikel, die in nicht-originaler oder beschädigter Bedingung zurückgesendet werden, können eine Gebühr von bis zu 35 % nach sich ziehen.
Dies ermöglicht es uns, kostenlosen Versand bei allen ursprünglichen Bestellungen anzubieten.
Nicht rückgebbare Artikel
- Maßgefertigte oder angepasste Artikel
- Leuchtmittel und elektrisches Zubehör
- Benutzte, installierte oder veränderte Artikel
- Weiches Zubehör (Kissen, Plaids, gepolsterte Teile)
- Artikel vom Kauf ausgeschlossen, aus offener Box oder Wiederverkäufe
Rückgabe einreichen
- E-Mail an support@kiyoshiki.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Grund für die Rückgabe und klaren Fotos des Produkts und der Verpackung.
- Wir bestätigen die Berechtigung und teilen die Rückgabeadresse mit.
- Versenden Sie mit verfolgtem und versichertem Versand innerhalb von 7 Tagen nach Genehmigung.
- Nach Empfang und Überprüfung werden Rückerstattungen innerhalb von 3–5 Geschäftstagen an die ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet. Ausgangsversandkosten und Transaktionsgebühren sind nicht erstattungsfähig.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Beschädigungen oder Mängel müssen innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung gemeldet werden. Bewahren Sie alle Originalverpackungen auf. Wir werden Ersatzteile oder Teile nach Bedarf arrangieren. Wenn eine Rückgabe gegenüber einem Ersatz bevorzugt wird, können Bearbeitungsgebühren anfallen.
Stornierungen und Änderungen
Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf storniert oder geändert werden. Nach 24 Stunden wird Ihre Bestellung möglicherweise bereits verarbeitet – Sie können weiterhin eine Rückgabe anfordern, sobald sie ankommt, gemäß dieser Richtlinie.
Falsche Artikel
Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten, benachrichtigen Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung. Wir werden den richtigen Artikel ohne zusätzliche Kosten versenden.
EU-Widerrufsrechte
Wenn Sie sich in der Europäischen Union befinden, haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels von Ihrer Bestellung zurückzutreten, ohne einen Grund anzugeben. Dies ist Ihr gesetzliches Recht gemäß EU-Verbraucherschutzrecht und gilt zusätzlich zu unserem standardmäßigen 30-Tage-Rückgabefenster.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, benachrichtigen Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung per E-Mail an support@kiyoshiki.com mit Ihrer Bestellnummer und einer eindeutigen Erklärung, dass Sie widerrufen möchten. Sie haben dann weitere 14 Tage Zeit, um den Artikel an uns zurückzusendet.
Wir erstatten den ursprünglichen Kaufpreis, einschließlich standardmäßiger Ausgangsversandkosten, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels oder Rücksendungsbeweis – je nachdem, was zuerst eintritt. Rückversandkosten sind Ihre Verantwortung. Wenn Sie eine erweiterte Lieferoption gewählt haben, ist nur die Gebühr für Standardversand erstattungsfähig.
Das Widerrufsrecht gilt nicht für:
- Maßgefertigte oder angepasste Artikel, die speziell nach Ihren Vorgaben hergestellt wurden
- Artikel, die benutzt, installiert oder nicht in ihrem Originalzustand sind
- Versiegelte Waren, die nach dem Öffnen nicht für hygienische oder gesundheitliche Schutzmaßnahmen geeignet sind
Wenn Sie Fragen zu Ihren Rechten haben, senden Sie eine E-Mail an support@kiyoshiki.com und wir werden Sie umgehend beantworten.
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