Rückgabe & Erstattung

Bei Kiyoshiki kuratieren wir Leuchten, die Balance, Reinheit und zeitlose Ruhe verkörpern. Jedes Stück wird sorgfältig ausgewählt und bedacht, und unsere Liefer- und Rückgaberichtlinien sind darauf ausgelegt, Klarheit und Sicherheit zu bieten und gleichzeitig die Standards unseres Studios zu wahren.

Rückgabe & Umtausch

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgabefenster für berechtigte Artikel, das sichere Entscheidungen ermöglicht, ohne die Standards unseres Studios zu beeinträchtigen.

Rückgabeberechtigung

  • Rückgaben müssen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung beantragt werden.

  • Artikel müssen unbenutzt, nicht installiert und in der Originalverpackung mit allen enthaltenen Komponenten sein.

  • Nach erfolgter Genehmigung muss der Rückversand innerhalb von 7 Tagen erfolgen.

Kategoriespezifische Bedingungen

  • Leuchten: Rückgabe möglich, wenn unbenutzt und in der Originalverpackung. Leuchten mit individueller Oberflächenbehandlung sind vom Umtausch ausgeschlossen.

  • Möbel: Die meisten Möbel werden auf Bestellung gefertigt und sind vom Umtausch ausgeschlossen. In Ausnahmefällen können ungeöffnete Stücke innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung für ein Guthaben in Frage kommen, vorbehaltlich einer Genehmigung.

  • Saleartikeln: Nur Gutschriften möglich.

Rücksendekosten & Gebühren

  • Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Dies ermöglicht es uns, bei Originalbestellungen einen kostenlosen Versand anzubieten.

  • Für genehmigte Rückgaben fällt eine Bearbeitungsgebühr von 15 % an. Artikel, die nicht in der Originalverpackung oder in beschädigtem Zustand zurückgesandt werden, können mit einer Gebühr von bis zu 35 % belastet werden.

Nicht rückgabefähige Artikel

  • Auf Bestellung gefertigte oder individualisierte Artikel

  • Leuchtmittel und elektrisches Zubehör

  • Benutzte, installierte oder veränderte Artikel

  • Textilwaren (Kissen, Decken, gepolsterte Stücke)

  • Artikel aus dem Final Sale, Open Box oder Wiederverkauf

So leiten Sie eine Rückgabe ein

  1. Senden Sie eine E-Mail an support@kiyoshiki.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Grund für die Rückgabe sowie eindeutigen Fotos des Produkts und der Verpackung.

  2. Wir bestätigen die Berechtigung und teilen Ihnen die entsprechende Rücksendeadresse mit.

  3. Versenden Sie den Artikel mit Sendungsverfolgung und versichert innerhalb von 7 Tagen nach der Genehmigung.

  4. Nach Eingang und Prüfung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet.

Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt. Versandkosten für die ursprüngliche Lieferung sowie Transaktionsgebühren werden nicht erstattet.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

  • Schäden oder Mängel müssen innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung gemeldet werden.

  • Bewahren Sie die gesamte Originalverpackung für die Prüfung auf.

  • Wir organisieren Ersatz oder Ersatzteile nach Bedarf. Sollte statt eines Ersatzes eine Rückgabe gewünscht werden, können Bearbeitungsgebühren anfallen.

Stornierungen & Änderungen von Bestellungen

  • Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf storniert oder geändert werden.

  • Nach 24 Stunden wird Ihre Bestellung möglicherweise bereits bearbeitet. Sie können jedoch weiterhin eine Rückgabe beantragen, sobald der Artikel bei Ihnen eintrifft, gemäß dieser Richtlinie.

Falsch gelieferter Artikel

Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben:

  • Benachrichtigen Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung.

  • Wir veranlassen, dass der korrekte Artikel kostenfrei zu Ihnen versendet wird.