Política de reembolso
Devoluciones y cancelaciones
Ofrecemos un período de devolución de 30 días en artículos elegibles. Si algo no es correcto, te ayudaremos a resolverlo.
Elegibilidad de devoluciones
Las devoluciones deben solicitarse dentro de 30 días desde la entrega. Los artículos deben estar sin usar, sin instalar y en su embalaje original con todos los componentes incluidos. Una vez aprobada, la devolución debe reenviarse dentro de 7 días.
Condiciones por categoría
- Iluminación — devoluble si está sin usar y en su embalaje original. Las lámparas de acabado personalizado son definitivas.
- Muebles — la mayoría de muebles se fabrican bajo pedido y son definitivos. En casos seleccionados, las piezas sin abrir pueden ser elegibles para crédito en tienda dentro de 7 días desde la entrega, sujeto a aprobación.
- Decoración — elegible si está sin usar y en su embalaje original. Los artículos personalizados o customizados son definitivos.
- Artículos en oferta — elegibles solo para crédito en tienda.
Costes de devolución
El envío de devolución corre a cargo del cliente. Se aplica una tarifa de reposición del 20% a las devoluciones aprobadas. Los artículos devueltos en condición no original o dañada pueden incurrir en una tarifa de hasta el 35%.
Esto nos permite ofrecer envío de salida gratuito en todos los pedidos originales.
Artículos no devolvibles
- Artículos fabricados bajo pedido o personalizados
- Bombillas y accesorios eléctricos
- Artículos usados, instalados o modificados
- Artículos blandos (almohadas, mantas, piezas tapizadas)
- Artículos de venta definitiva, caja abierta o reventa
Cómo devolver
- Envía un correo a support@kiyoshiki.com con tu número de pedido, motivo de la devolución y fotos claras del producto y el embalaje.
- Confirmaremos la elegibilidad y proporcionaremos la dirección de devolución.
- Envía con envío rastreado y asegurado dentro de 7 días desde la aprobación.
- Una vez recibido e inspeccionado, los reembolsos se procesan dentro de 3 a 5 días hábiles al método de pago original. Los costes de envío de salida y las comisiones de transacción no son reembolsables.
Artículos dañados o defectuosos
Los daños o defectos deben reportarse dentro de 48 horas desde la entrega. Conserva todo el embalaje original. Organizaremos reemplazos o piezas según sea apropiado. Si se prefiere una devolución en lugar de un reemplazo, pueden aplicarse tarifas de reposición.
Cancelaciones y modificaciones
Los pedidos pueden cancelarse o modificarse dentro de 24 horas desde la compra. Después de 24 horas, es posible que tu pedido ya esté en proceso — puedes solicitar una devolución una vez que llegue, de conformidad con esta política.
Artículos incorrectos
Si recibes un artículo incorrecto, notifícanos dentro de 48 horas desde la entrega. Organizaremos el envío del artículo correcto sin coste adicional.
Derechos de desistimiento de la UE
Si te encuentras en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu pedido dentro de 14 días desde la recepción del artículo, sin necesidad de justificación. Este es tu derecho estatutario conforme a la legislación de consumo de la UE y se aplica además de nuestro período de devolución estándar de 30 días.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, notifícanos dentro de 14 días desde la entrega enviando un correo a support@kiyoshiki.com con tu número de pedido y una declaración clara de que deseas desistir. Luego tendrás 14 días más para devolver el artículo.
Te reembolsaremos el precio de compra original, incluidos los costes de envío de salida estándar, dentro de 14 días desde la recepción del artículo devuelto o comprobante de devolución — lo que ocurra primero. Los costes de envío de devolución son tu responsabilidad. Si elegiste una opción de envío mejorada, solo se reembolsará el coste del envío estándar.
El derecho de desistimiento no se aplica a:
- Artículos fabricados bajo pedido o personalizados producidos específicamente según tus especificaciones
- Artículos que han sido usados, instalados, o que no se encuentran en su condición original
- Productos sellados que no son adecuados para devolución una vez abiertos por razones de higiene o protección sanitaria
Si tienes preguntas sobre tus derechos, envía un correo a support@kiyoshiki.com y responderemos rápidamente.
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