Devoluciones y reembolsos

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En Kiyoshiki, curamos luminarias que encarnan equilibrio, pureza y calma atemporal. Cada pieza se obtiene y considera cuidadosamente, y nuestras políticas de entrega y devolución están diseñadas para proporcionar claridad y confianza mientras protegemos los estándares de nuestro estudio.

Devoluciones & Cambios

Ofrecemos una ventana de devolución de 30 días en artículos elegibles, diseñada para apoyar decisiones seguras sin comprometer los estándares de nuestro estudio.

Elegibilidad de devolución

  • Las devoluciones deben solicitarse dentro de 30 días de la entrega.

  • Los artículos deben estar sin usar, sin instalar y en embalaje original con todos los componentes incluidos.

  • Una vez aprobada, la devolución debe enviarse de regreso dentro de 7 días.

Condiciones específicas por categoría

  • Iluminación: Devolvible si está sin usar y en embalaje original. La iluminación con acabado personalizado es venta final.

  • Mobiliario: La mayoría del mobiliario se fabrica bajo pedido y es venta final. En casos seleccionados, piezas sin abrir pueden ser elegibles para crédito en tienda dentro de 7 días de la entrega, sujeto a aprobación.

  • Artículos en oferta: Elegibles solo para crédito en tienda.

Costos y gastos de devolución

  • El envío de devolución corre por cuenta del cliente. Esto nos permite proporcionar entrega saliente gratuita en pedidos originales.

  • Se aplica una tarifa de reposición del 15% a las devoluciones aprobadas. Los artículos devueltos en condición no original o dañada pueden incurrir en una tarifa de hasta el 35%.

Artículos no devolvibles

  • Artículos fabricados bajo pedido o personalizados

  • Bombillas y accesorios eléctricos

  • Artículos usados, instalados o modificados

  • Artículos blandos (almohadas, mantas, piezas tapizadas)

  • Venta final, caja abierta o artículos de reventa

Cómo iniciar una devolución

  1. Envía un correo electrónico a support@kiyoshiki.com con tu número de pedido, motivo de devolución y fotos claras del producto y embalaje.

  2. Confirmaremos la elegibilidad y proporcionaremos la dirección de devolución apropiada.

  3. Envía el artículo con envío rastreado y asegurado dentro de 7 días de la aprobación.

  4. Una vez recibido e inspeccionado, tu reembolso se procesará dentro de 3–5 días hábiles.

Los reembolsos se emiten al método de pago original. Los costos de entrega saliente y las tarifas de transacción no son reembolsables.

Artículos dañados o defectuosos

  • Los daños o defectos deben reportarse dentro de 48 horas de la entrega.

  • Conserva todo el embalaje original para inspección.

  • Nos encargaremos de los reemplazos o piezas según corresponda. Si se solicita una devolución en lugar de un reemplazo, pueden aplicarse tarifas de reposición.

Cancelaciones & Modificaciones de pedidos

  • Los pedidos pueden cancelarse o modificarse dentro de 24 horas de la compra.

  • Después de 24 horas, tu pedido puede estar ya en proceso. Aún puedes solicitar una devolución una vez que llegue, de conformidad con esta política.

Artículos incorrectos

Si recibiste un artículo incorrecto:

  • Notifícanos dentro de 48 horas de la entrega.

  • Nos encargaremos de que el artículo correcto se envíe sin costo alguno.

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