Terugbetalingsbeleid
Retouren & Annuleringen
We bieden een retourvenster van 30 dagen aan voor in aanmerking komende artikelen. Als er iets niet klopt, helpen we je dit op te lossen.
Retourvoorwaarden
Retouren moeten binnen 30 dagen na aflevering worden aangevraagd. Artikelen moeten ongebruikt, niet geïnstalleerd en in originele verpakking met alle onderdelen zijn. Na goedkeuring moet de terugzending binnen 7 dagen worden verstuurd.
Categorievoorwaarden
- Verlichting — retourneerbaar als ongebruikt en in originele verpakking. Verlichting met aangepaste afwerking is uitsluitend verkocht.
- Meubels — het meeste meubilair wordt op bestelling gemaakt en is uitsluitend verkocht. In bepaalde gevallen kunnen ongeopende stuks binnen 7 dagen na aflevering voor winkeltegoed in aanmerking komen, onder voorbehoud van goedkeuring.
- Décor — in aanmerking komend als ongebruikt en in originele verpakking. Aangepaste of gepersonaliseerde artikelen zijn uitsluitend verkocht.
- Verkoopartikelen — alleen in aanmerking komend voor winkeltegoed.
Retourkosten
Retourverzending wordt door de klant betaald. Een restockingvergoeding van 20% is van toepassing op goedgekeurde retouren. Artikelen die in niet-originele of beschadigde toestand worden geretourneerd, kunnen een vergoeding van tot 35% kosten.
Dit stelt ons in staat gratis verzending voor alle originele bestellingen aan te bieden.
Niet-retourneerbare artikelen
- Op bestelling gemaakte of aangepaste artikelen
- Lichtbronnen en elektrische accessoires
- Gebruikte, geïnstalleerde of gewijzigde artikelen
- Zachte goederen (kussens, throws, beklede stukken)
- Uitsluitend verkochte, onuitgepakte of wederverkochte artikelen
Hoe je retourneert
- Mail support@kiyoshiki.com met je ordernummer, reden voor retour en duidelijke foto's van het product en de verpakking.
- We bevestigen of je in aanmerking komt en geven je het retouradres.
- Verzend met track & trace en verzekering binnen 7 dagen na goedkeuring.
- Na ontvangst en inspectie worden terugbetalingen binnen 3–5 werkdagen verwerkt naar de originele betaalmethode. Verzendkosten voor uitgaande leveringen en transactiekosten kunnen niet worden terugbetaald.
Beschadigde of defecte artikelen
Schade of gebreken moeten binnen 48 uur na aflevering worden gemeld. Behoud alle originele verpakking. We regelen vervangingen of onderdelen naar behoefte. Als een retour wordt geprefereerd boven een vervanging, kunnen restockingkosten van toepassing zijn.
Annuleringen & wijzigingen
Bestellingen kunnen binnen 24 uur na aankoop worden geannuleerd of gewijzigd. Na 24 uur kan je bestelling al in verwerking zijn — je kunt alsnog een retour aanvragen zodra deze aankomt, in overeenstemming met dit beleid.
Incorrecte artikelen
Als je een verkeerd artikel ontvangt, stel ons hiervan in kennis binnen 48 uur na aflevering. We regelen dat het juiste artikel zonder extra kosten wordt verstuurd.
Herroepingsrecht in de EU
Als je in de Europese Unie woont, heb je het recht je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel in te trekken, zonder opgave van reden. Dit is je wettelijk recht onder EU-consumentenwetgeving en geldt naast ons standaard retourvenster van 30 dagen.
Om je herroepingsrecht uit te oefenen, stel ons hiervan in kennis binnen 14 dagen na aflevering door een mail te sturen naar support@kiyoshiki.com met je ordernummer en een duidelijke verklaring dat je je wilt terugtrekken. Je hebt vervolgens nog 14 dagen om het artikel aan ons terug te sturen.
We zullen de originele aankoopprijs, inclusief standaardverzendkosten, binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde artikel of bewijs van terugzending terugbetalen — wat het eerst gebeurt. Retourverzendkosten zijn je verantwoordelijkheid. Als je een uitgebreidere verzendoptie hebt gekozen, kan alleen de standaardverzendingskost worden terugbetaald.
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:
- Op bestelling gemaakte of aangepaste artikelen die speciaal naar jouw specificaties worden gemaakt
- Artikelen die zijn gebruikt, geïnstalleerd of zich niet in hun originele toestand bevinden
- Verzegelde goederen die vanuit hygiene- of gezondheidsredenen niet geschikt zijn voor retour na opening
Als je vragen hebt over je rechten, mail support@kiyoshiki.com en we antwoorden snel.
```