Informativa sui rimborsi
Resi e Cancellazioni
Offriamo una finestra di reso di 30 giorni su articoli idonei. Se qualcosa non va bene, ti aiuteremo a risolverlo.
Idoneità al Reso
I resi devono essere richiesti entro 30 giorni dalla consegna. Gli articoli devono essere inutilizzati, non installati e in confezione originale con tutti i componenti inclusi. Una volta approvato, il reso deve essere rispedito entro 7 giorni.
Condizioni per Categoria
- Illuminazione — restituibile se inutilizzata e in confezione originale. Le lampade con finitura personalizzata sono finali.
- Arredamento — la maggior parte degli arredi è realizzata su ordinazione e definitiva. In casi selezionati, i pezzi ancora sigillati possono essere idonei al credito negozio entro 7 giorni dalla consegna, previo approvazione.
- Decorazioni — idonee se inutilizzate e in confezione originale. Gli articoli personalizzati o incisi sono definitivi.
- Articoli in offerta — idonei solo per credito negozio.
Costi di Reso
La spedizione di reso è a carico del cliente. Una commissione di restituzione del 20% si applica ai resi approvati. Gli articoli rispediti in condizioni non originali o danneggiate possono subire una commissione fino al 35%.
Questo ci consente di fornire consegna in uscita gratuita su tutti gli ordini originali.
Articoli Non Restituibili
- Articoli realizzati su ordinazione o personalizzati
- Lampadine e accessori elettrici
- Articoli usati, installati o modificati
- Articoli morbidi (cuscini, coperte, pezzi imbottiti)
- Articoli finali, scatola aperta o articoli usati
Come Effettuare un Reso
- Invia un'email a support@kiyoshiki.com con il tuo numero d'ordine, il motivo del reso e foto nitide del prodotto e della confezione.
- Confermeremo l'idoneità e forniremo l'indirizzo di reso.
- Spedisci con tracciamento e spedizione assicurata entro 7 giorni dall'approvazione.
- Una volta ricevuto e ispezionato, i rimborsi vengono elaborati entro 3–5 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale. I costi di consegna in uscita e le commissioni di transazione non sono rimborsabili.
Articoli Danneggiati o Difettosi
I danni o i difetti devono essere segnalati entro 48 ore dalla consegna. Conserva tutta la confezione originale. Organizzeremo sostituzioni o parti secondo opportuno. Se viene preferito un reso rispetto a una sostituzione, possono applicarsi commissioni di restituzione.
Cancellazioni e Modifiche
Gli ordini possono essere cancellati o modificati entro 24 ore dall'acquisto. Dopo 24 ore, il tuo ordine potrebbe essere già in elaborazione — puoi comunque richiedere un reso una volta che arriva, secondo questa politica.
Articoli Errati
Se ricevi un articolo errato, avvisaci entro 48 ore dalla consegna. Organizzeremo l'invio dell'articolo corretto senza costi aggiuntivi.
Diritti di Recesso UE
Se sei domiciliato nell'Unione Europea, hai il diritto di recedere dal tuo ordine entro 14 giorni dalla ricezione del tuo articolo, senza fornire alcun motivo. Questo è il tuo diritto legale secondo la legge sulla protezione dei consumatori dell'UE e si applica in aggiunta alla nostra finestra di reso standard di 30 giorni.
Per esercitare il tuo diritto di recesso, avvisaci entro 14 giorni dalla consegna inviando un'email a support@kiyoshiki.com con il tuo numero d'ordine e una chiara dichiarazione che desideri recedere. Hai quindi altri 14 giorni per rispedirci l'articolo.
Ti rimborseremo il prezzo di acquisto originale, inclusi i costi di consegna in uscita standard, entro 14 giorni dalla ricezione dell'articolo restituito o dalla prova di reso — a seconda di quale avvenga per primo. I costi di spedizione di reso sono a tuo carico. Se hai scelto un'opzione di consegna migliorata, è rimborsabile solo il costo della consegna standard.
Il diritto di recesso non si applica a:
- Articoli realizzati su ordinazione o personalizzati prodotti specificamente secondo le tue specifiche
- Articoli che sono stati usati, installati o non sono nelle loro condizioni originali
- Articoli sigillati che non sono idonei al reso una volta aperti per motivi di igiene o protezione della salute
Se hai domande sui tuoi diritti, invia un'email a support@kiyoshiki.com e ti risponderemo tempestivamente.
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