Resi e rimborsi

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Da Kiyoshiki, curiamo lampade che incarnano equilibrio, purezza e serenità senza tempo. Ogni pezzo è scelto e considerato con cura, e le nostre politiche di consegna e restituzione sono progettate per fornire chiarezza e fiducia proteggendo al contempo gli standard del nostro studio.

Resi e Scambi

Offriamo una finestra di restituzione di 30 giorni su articoli idonei, progettata per supportare decisioni consapevoli senza compromettere gli standard del nostro studio.

Idoneità al Reso

  • I resi devono essere richiesti entro 30 giorni dalla consegna.

  • Gli articoli devono essere inutilizzati, non installati e nella confezione originale con tutti i componenti inclusi.

  • Una volta approvato, il reso deve essere rispedito entro 7 giorni.

Condizioni Specifiche per Categoria

  • Lampade: Restituibili se inutilizzate e nella confezione originale. Le lampade con finitura personalizzata sono escluse da reso.

  • Arredamento: La maggior parte dell'arredamento è realizzato su ordinazione ed escluso da reso. In casi selezionati, gli articoli non aperti possono essere idonei per il credito del negozio entro 7 giorni dalla consegna, soggetto ad approvazione.

  • Articoli in Saldo: Idonei solo per credito del negozio.

Costi e Spese di Reso

  • La spedizione di reso è a carico del cliente. Questo ci consente di fornire consegna in uscita gratuita sugli ordini originali.

  • Una commissione di restituzione del 15% si applica ai resi approvati. Gli articoli restituiti in condizioni non originali o danneggiate possono essere soggetti a una commissione fino al 35%.

Articoli Non Restituibili

  • Articoli realizzati su ordinazione o personalizzati

  • Lampadine e accessori elettrici

  • Articoli usati, installati o modificati

  • Articoli morbidi (cuscini, coperte, pezzi imbottiti)

  • Articoli Esclusi da Reso, Scatola Aperta o Ricondizionati

Come Avviare un Reso

  1. Invia un'email a support@kiyoshiki.com con il numero dell'ordine, il motivo del reso e foto chiare del prodotto e della confezione.

  2. Confermeremo l'idoneità e forniremo l'indirizzo di reso appropriato.

  3. Spedisci l'articolo con spedizione tracciata e assicurata entro 7 giorni dall'approvazione.

  4. Una volta ricevuto e ispezionato, il tuo rimborso sarà elaborato entro 3–5 giorni lavorativi.

I rimborsi vengono emessi al metodo di pagamento originale. I costi di consegna in uscita e le spese di transazione non sono rimborsabili.

Articoli Danneggiati o Difettosi

  • I danni o i difetti devono essere segnalati entro 48 ore dalla consegna.

  • Conserva tutta la confezione originale per l'ispezione.

  • Organizzeremo sostituzioni o pezzi come appropriato. Se viene richiesto un reso al posto di una sostituzione, possono essere applicate commissioni di restituzione.

Cancellazioni e Modifiche degli Ordini

  • Gli ordini possono essere cancellati o modificati entro 24 ore dall'acquisto.

  • Dopo 24 ore, il tuo ordine potrebbe già essere in elaborazione. Puoi comunque richiedere un reso una volta che arriva, in conformità a questa politica.

Articoli Incorretti

Se ricevi un articolo scorretto:

  • Notificaci entro 48 ore dalla consegna.

  • Organizzeremo la spedizione dell'articolo corretto senza costi aggiuntivi.

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