Politique de remboursement
Retours et Annulations
Nous offrons une fenêtre de retour de 30 jours sur les articles éligibles. Si quelque chose ne convient pas, nous vous aiderons à résoudre le problème.
Éligibilité aux Retours
Les retours doivent être demandés dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent être inutilisés, non installés et dans leur emballage d'origine avec tous les composants inclus. Une fois approuvé, le retour doit être expédié dans les 7 jours.
Conditions par Catégorie
- Éclairage — retournable s'il est inutilisé et dans son emballage d'origine. L'éclairage de finition personnalisée est définitif.
- Mobilier — la plupart des meubles sont fabriqués sur commande et définitifs. Dans certains cas, les articles non ouverts peuvent être éligibles à un crédit magasin dans les 7 jours suivant la livraison, selon approbation.
- Décoration — éligible s'il est inutilisé et dans son emballage d'origine. Les articles personnalisés ou sur mesure sont définitifs.
- Articles en solde — éligibles pour crédit magasin uniquement.
Frais de Retour
Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client. Une commission de restitution de 20 % s'applique aux retours approuvés. Les articles retournés dans un état non original ou endommagé peuvent entraîner une commission pouvant aller jusqu'à 35 %.
Cela nous permet d'offrir une livraison gratuite sur toutes les commandes initiales.
Articles Non Retournables
- Articles fabriqués sur commande ou personnalisés
- Ampoules et accessoires électriques
- Articles utilisés, installés ou modifiés
- Articles souples (oreillers, couvertures, pièces rembourrées)
- Articles en solde définitif, en boîte ouverte ou de revente
Comment Retourner
- Envoyez un email à support@kiyoshiki.com avec votre numéro de commande, la raison du retour et des photos claires du produit et de l'emballage.
- Nous confirmerons l'éligibilité et fournirons l'adresse de retour.
- Expédiez avec livraison suivie et assurée dans les 7 jours suivant l'approbation.
- Une fois reçu et inspecté, les remboursements sont traités dans les 3–5 jours ouvrables vers le mode de paiement d'origine. Les frais de livraison sortante et les frais de transaction ne sont pas remboursables.
Articles Endommagés ou Défectueux
Les dommages ou défauts doivent être signalés dans les 48 heures suivant la livraison. Conservez tout l'emballage d'origine. Nous arrangerons les remplacements ou les pièces selon les besoins. Si un retour est préféré à un remplacement, des frais de restitution peuvent s'appliquer.
Annulations et Modifications
Les commandes peuvent être annulées ou modifiées dans les 24 heures suivant l'achat. Après 24 heures, votre commande peut déjà être en cours de traitement — vous pouvez toujours demander un retour une fois qu'elle arrive, conformément à cette politique.
Articles Incorrects
Si vous recevez un article incorrect, veuillez nous le signaler dans les 48 heures suivant la livraison. Nous arrangerons l'expédition de l'article correct sans frais supplémentaires.
Droit de Rétractation UE
Si vous êtes basé dans l'Union Européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre commande dans les 14 jours suivant la réception de votre article, sans justification. Il s'agit de votre droit légal en vertu de la législation sur la protection des consommateurs de l'UE et s'ajoute à notre fenêtre de retour standard de 30 jours.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous notifier dans les 14 jours suivant la livraison en envoyant un email à support@kiyoshiki.com avec votre numéro de commande et une déclaration claire indiquant que vous souhaitez vous rétracter. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous retourner l'article.
Nous remboursons le prix d'achat d'origine, y compris les frais de livraison sortante standard, dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné ou la preuve de retour, selon ce qui survient en premier. Les frais d'expédition de retour sont à votre charge. Si vous avez choisi une option de livraison améliorée, seul le coût de la livraison standard est remboursable.
Le droit de rétractation ne s'applique pas à :
- Articles fabriqués sur commande ou personnalisés produits spécifiquement selon vos spécifications
- Articles qui ont été utilisés, installés ou ne sont pas dans leur état d'origine
- Articles scellés qui ne conviennent pas au retour une fois ouverts pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé
Si vous avez des questions concernant vos droits, veuillez envoyer un email à support@kiyoshiki.com et nous vous répondrons rapidement.
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